Burd Delivery

Udfordringen

Burd Delivery er en dansk leveringsvirksomhed, der håndterer et stort antal daglige leveringer. Med mange kunder, der ringer ind for at få status på deres leveringer, var indgående opkald en stor belastning for kundeservice. Jakob Kristiansen, stifter og Creative Director, søgte en løsning, der kunne automatisere statusopdateringer og reducere opkaldsvolumen.

Løsningen

Gennem mange års samarbejde udviklede Burd og Maxtel sammen en innovativ løsning: et telefon-statusbesked-system, der er integreret med Maxtels platform og Burds eget backend-system. Systemet fungerer via URL-kald og sender automatisk statusbeskeder til kunderne, så de ikke behøver at ringe ind.

Resultatet

Systemet har reduceret indgående opkald med hele 40-50%, da kunderne nu modtager autogenererede beskeder med leveringsstatus. Det har frigjort tid hos kundeservice og givet kunderne en bedre oplevelse.

Før Maxtel prøvede Burd flere andre udbydere, men ingen af dem kunne levere på deres løfter eller matche Maxtels kapaciteter. Maxtel har konsekvent overtruffet forventningerne — fra direktøren til udviklerne udviser alle medarbejdere stor service og professionalisme.